強組織、提智能、聚民生！南明區全力推進花果園社會治理工作

作為一個集住宅、商業、娛樂、旅游為一體的超大型開放式綜合小區，花果園擁有2萬余戶入駐企業和商家，日均人流量達百萬余人次，轄區業態豐富，商業體量優勢明顯。與此同時，作為中心城區的超大型樓盤，花果園還具有人口增長迅猛、人員結構復雜、市場主體匯聚等特點，使得管理上存在服務體量大、群眾需求多元等方面難題。

 

如何因地制宜，精準突破治理難題？黨委政府切實擔起“把方向、管大局、保落實”的重任，以強效的組織領導力，推動各項治理措施精準落地見效尤其重要。據此，南明區委、區政府高度重視，將花果園作為社會治理創新應用區示范點進行打造，進一步強化對區、街道、居委會的三級領導，以黨建引領為基礎，聚焦民生服務，通過擴充管理力量、提高工作質量和效率等舉措，推動智慧花果建設，扎實做好花果園片區社會治理工作，努力為片區居民打造和諧、有序的生產生活環境。

 

圖為繁華的花果園——趙松　攝影

 

加強組織引領，夯實治理基礎

 

去年9月，花果園綜治服務中心正式揭牌成立，這也是南明區按照《中共貴陽市委 貴陽市人民政府關于打造共建共治共享社區試點的實施意見》文件精神，根據花果園片區治理實際，將片區內社會治理提升到區級層面的有益嘗試。綜治服務中心成立后，區委區政府對花果園片區社會治理進行集中調度，依托社區大數據治理平臺，整合起區直部門、屬地街道、物業及社會組織等力量，為居民提供政策咨詢、政務代辦、治安管控和衛生文化等多方面服務，切實將服務管理的觸角深入到“末梢神經”。

 

 

圖為花果園綜治服務中心揭牌儀式現場——趙松　攝影

 

此外，針對掃黑除惡等重大專項治理難題，南明區深入貫徹落實中央、省、市精神，堅持高位統籌，成立了由書記、區長任雙組長的花果園社會治理工作領導小組，強力推進花果園片區社會治理工作。

 

針對片區基層網底薄弱、管理力量不足、為民辦事服務質量不高等問題。該區以貴陽市推進城市基層社會治理體系和治理能力現代化為契機，推進管理機制創新，實現了花果園片區1個社區變3個辦事處、1個派出所變3個派出所的“1變3”的轉變。同時，還從組織服務數量及覆蓋面下手，將成立之初的3個居委會，逐步增加到現在涵蓋金圓、和園、花繪等29個居委會；按照“一樓棟一網格”的標準，將片區劃分為234個網格，并按照“一格兩員”的標準合理分配網格員，強化網格員隊伍建設，筑牢基層網底，基本實現了服務區域全覆蓋，進一步充實了基層服務管理力量，提升了為群眾提供精細化服務的能力和水平。

 

打造數智花果，推進智慧治理

 

遍布片區的消防控制室、數百萬個煙感和溫感裝置、終端傳感器、可視化消防監控探頭......走在花果園，顯眼的紅色微型消防車隨處可見，安裝的各類智能消防設施，能及時將實時信息錄入大數據預警系統，一旦發生火情，便能迅速反應處置，切實提高了社區火災防控與處置能力。目前，該片區已設立了20多個微型消防站，消防器材室里各類消防設施齊全，專職消防員24小時在崗，花果園將“大數據+物聯網+云計算”等科技手段運用到了社區消防工作中，通過大數據賦能在花果園片區形成了一張嚴密的智慧消防網。

 

“智慧消防”的建設只是南明區通過大數據手段推動花果園社會治理智能化的一個縮影。工作中，該區不斷加大投入，著力在花果園打造更加智能化的大數據管理平臺，將更多智能化成果應用于該片區居民群眾的日常生產生活中，借助科技力量，加快提高社會治理能力和水平。

 

 

圖為南明區花果園大數據指揮中心——趙松　攝影

 

“通過掃碼便能完成預約、掛號、繳費、查看檢驗結果等一系列流程，很方便。”在花果園第二衛生服務中心就診的許女士告訴記者，自己通過掃描二維碼根據提示，就完成了一系列的就診流程，極大地減少了排隊等待的時間。

 

疫情期間，為切實做到外防輸入、內防擴散，花果園街道及時研判，與轄區軟通智慧科技有限公司合作，開發制作了智慧防疫產品“花小格”APP，通過大數據手段，實時掌握轄區居民和外來人員情況，并啟用智慧社區重大疫情防控模塊，用智能門禁系統嚴格管理人員出入，實現人防、物防、技防的整合統一，做到小區精準防控。

 

......

 

今年6月初，數智花果園綜合指揮平臺在花果園一期上線試運行，平臺整合了“智慧醫療”“智慧防疫”等形式，通過“智慧+”手段逐步推動花果園片區城市建設發展、社會治理工作朝著精細化、智慧化方向發展。

 

聚焦民生，提供精細化服務

 

“你好，麻煩幫忙查查我家上個月的水電費用。”“家里門鎖壞了被反鎖在家里了，可以請維修人員過來看看嗎？”上午9點，在花果園大數據中心，宏立城物業呼叫中心的客服代表們頭戴耳麥、不停敲擊著鍵盤，解答來自轄區內業主的電話咨詢。除了報事報修、費用繳納、緊急救援等常規業務外，客服代表們也會接到其他“五花八門”的咨詢電話，當起了花果園業主們“日常管家”。

 

圖為花果園呼叫中心工作人員熱情傾聽群眾的心聲——趙松　攝影

 

為將社區服務做得更細心、更貼心、更暖心，花果園片區成立了呼叫中心，在物業與業主之間搭建起了便捷溝通的橋梁，實現及時聽到群眾訴求、及時解決群眾需求的服務目標，推動社區物業服務實現集中化、專業化。為不斷提高為民服務水平，宏立城物業公司還研發了“宏E家”APP，居民們打開手機APP，就能一鍵申請安排報修、繳費等服務事項，物業公司也可以通過APP收集物業問題并及時進行處理。

 

此外，南明區以黨建為引領，因地制宜，在該片區成立了“街道共治委”，配強工作力量，并設置了協調議事機構，由區委常委、副區長坐鎮指揮、定期調度，變“九龍治水”為“統一作戰”，為治理奠定強大組織基礎。同時，積極引領非公企業、社會組織聯動參與社會治理，形成共建共治共享的良好局面，為花果園片區居民提供更加優質高效的服務，實現更為精細化的管理。